سياسة الاسترجاع

يمكنك تعديل أو حذف طلبك بنفسك من صفحة «طلباتي» في أي وقت طالما حالته «قيد المراجعة» ولم يُؤكَّد الدفع بعد — بدون أي رسوم.

إن اكتشفت خطأً في بيانات الطلب فور تأكيد الدفع (قبل أن يبدأ فريقنا في توليد صفحات قصتك)، تواصل معنا فوراً عبر واتساب وسنعدّل الطلب أو نُرجع كامل المبلغ.

بمجرد بدء توليد صفحات القصة (صفحة واحدة أو أكثر)، تصبح تلك الصفحات عملاً مخصَّصاً لا يمكن إعادة بيعه، فلا يكون الاسترجاع الكامل متاحاً. إن كانت هناك مشكلة حقيقية في الجودة (كخطأ تقني واضح أو عدم مطابقة صورة الطفل)، سنقوم بإعادة توليد الصفحات المتأثرة مجاناً، أو استرجاع جزئي يتناسب مع حجم المشكلة — حسب تقييم فريقنا لكل حالة.

بعد استلام ملف PDF النهائي على واتساب، لا يكون الاسترجاع متاحاً إلا في حال وجود عيب واضح لم يظهر إلا بعد التسليم (كصفحات ناقصة أو ملف تالف) — بلّغنا خلال 48 ساعة من الاستلام وسنصلح المشكلة أو نُرجع المبلغ المناسب.

بمجرد إرسال النسخة المطبوعة للشحن، لا يمكن استرجاع رسوم الطباعة والشحن إلا في حال وصول الطباعة تالفة أو بها عيب تصنيع — أرسل صوراً واضحة للمشكلة عبر واتساب خلال 3 أيام من الاستلام.

راسلنا على واتساب +201120016502 مع رقم الطلب وسبب طلب الاسترجاع. نراجع كل طلب خلال يومي عمل، ويُرَدّ المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 3-7 أيام عمل حسب سياسة فودافون كاش. راجع مركز المساعدة لمزيد من التفاصيل عن أوقات التسليم والدفع.